एरलैंग सी कैसे काम करता है?

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एरलांग सी फॉर्मूला उपलब्ध एजेंटों की संख्या को ध्यान में रखता है, प्रतीक्षा में कतारबद्ध कॉलों की संख्या और प्रत्येक ग्राहक के लिए लगने वाले औसत समय को ध्यान में रखता है। यह केंद्र में कॉलों के यादृच्छिक आगमन के साथ-साथ "पहले एजेंट के लिए होल्ड" कतार पर भी विचार करता है जो आम तौर पर होती है।

एरलांग सी की गणना कैसे की जाती है?

एरलैंग सी एक ट्रैफिक मॉडलिंग फॉर्मूला है जिसका उपयोग कॉल सेंटर शेड्यूलिंग में कॉलर्स के लिए देरी की गणना या प्रतीक्षा समय की भविष्यवाणी करने के लिए किया जाता है एरलांग सी अपने फॉर्मूले को तीन कारकों पर आधारित करता है: प्रतिनिधि प्रदान करने की संख्या सर्विस; कॉल करने वालों की संख्या प्रतीक्षा कर रही है; और प्रत्येक कॉलर को सेवा देने में लगने वाला औसत समय।

क्या एरलांग सी में सिकुड़न शामिल है?

एरलैंग सी कैलकुलेटर - फ्री एक्सेल स्प्रेडशीट जो एक संपर्क केंद्र में आवश्यक कर्मचारियों की संख्या की गणना करता है। बहुत सटीक और संकोचन शामिल है … यह एक सरल एक्सेल स्प्रेडशीट टूल है जो एरलांग सी फॉर्मूला का उपयोग करता है और आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि आपको कितने एजेंटों की आवश्यकता होगी।

स्टाफिंग का एरलांग सी मॉडल क्या है?

द एरलांग सी फॉर्मूला: कॉल सेंटर के साथ ग्राहक सेवा लक्ष्यों को संतुलित करना स्टाफिंग लागत। कॉल वॉल्यूम, औसत हैंडल टाइम (एएचटी), और ग्राहक सेवा लक्ष्यों के आधार पर कॉल सेंटर एजेंटों की संख्या निर्धारित करने के लिए एरलांग सी एक मानक सूत्र है।

एरलैंग बी और एरलांग सी में क्या अंतर है?

Erlang- B का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब एक मुफ्त संसाधन प्राप्त करने में विफलता के परिणामस्वरूप ग्राहक को सेवा से वंचित किया जा रहा हो ग्राहकों के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया जाता है क्योंकि कोई मुफ्त संसाधन उपलब्ध नहीं है। एरलांग-सी का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब ग्राहक को एक कतार में जोड़ा जा रहा एक मुफ्त संसाधन परिणाम प्राप्त करने में विफलता हो।

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