ग्राहक सेवा में अपेक्षाओं को पार करने के 10 तरीके
- एक अच्छे श्रोता बनें। …
- जरूरतों को पहचानें और अनुमान लगाएं। …
- ग्राहकों को महत्वपूर्ण और सराहना का अहसास कराएं। …
- स्पष्ट रहें। …
- "हां" की ताकत को समझें…
- कहो आपको खेद है। …
- बुनियादी बातों से ऊपर और परे जाएं। …
- अपने ग्राहकों से नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
ग्राहक की अपेक्षाओं को पार करने का क्या अर्थ है?
ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना औसत दर्जे के लिए समझौता न करने का गुण है। संगठन जो ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक हैं लगातार उनसे अपेक्षा से अधिक वितरित करते हैं और अपने ग्राहकों को बार-बार लुभाने का तरीका ढूंढते हैं।
आपको ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार क्यों करना चाहिए?
नियमित आधार पर उनकी अपेक्षाओं को पार करना सबसे अच्छा उन्हें संतुष्ट करने और उनकी वफादारी बनाए रखने का तरीका है ग्राहक खरीदारी के लिए नई जगहों की तलाश का तनाव नहीं चाहते हैं। यदि आप हर अवसर पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो उनके वापस आने की अधिक संभावना है क्योंकि आप उनके लिए जीवन आसान बना रहे हैं।
आप कब से ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार कर चुके हैं?
ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक उदाहरण: 8 परिदृश्य कैसे वितरित करें
- आपके उत्पाद में एक दोष ग्राहकों को निराश करता है। …
- हाल की सेवा ग्राहकों को निराश करती है। …
- आपका ग्राहक आपको सुधार के क्षेत्र के बारे में प्रतिक्रिया दे रहा है। …
- आपका ग्राहक किसी समस्या के लिए आप पर दोषारोपण कर रहा है।
ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना या उनसे अधिक होना क्यों महत्वपूर्ण है?
यह आपको ग्राहक यात्रा में सुधार करने और उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए सही समय पर सही बदलाव करने का अवसर देता है।उत्कृष्ट ग्राहक सेवा ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का एक निश्चित तरीका है क्योंकि यह जीवन के लिए वफादार ग्राहक बनाता है जो आपके व्यवसाय को मित्रों, परिवार और सहकर्मियों को भी संदर्भित करेगा।
