विषयसूची:
- सॉरी बोलना क्यों ज़रूरी है?
- ग्राहक सेवा में माफी क्या है?
- खराब ग्राहक सेवा के लिए आप कैसे क्षमा चाहते हैं?
- आप एक अच्छी माफी कैसे लिखते हैं?
वीडियो: ग्राहक सेवा में सॉरी बोलना क्यों महत्वपूर्ण है?
2024 लेखक: Fiona Howard | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-10 06:37
जब कोई ग्राहक नाखुश होता है, तो उन्हें यह सुनने में मदद मिलती है कि कोई व्यक्ति समस्या को स्वीकार करता है और कहता है कि उन्हें खेद है। … माफी मांगना यह स्थापित करता है कि आपका व्यवसाय उन समस्याओं की परवाह करता है जो ग्राहकों को हो रही हैं। आपकी कंपनी नहीं चाहती कि वे नाराज़ या निराश हों और आपकी कंपनी को खेद है कि कुछ गलत हो गया।
सॉरी बोलना क्यों ज़रूरी है?
ऐसा इसलिए है क्योंकि माफी मांगने से संचार के द्वार खुल जाते हैं, जो आपको उस व्यक्ति के साथ फिर से जुड़ने की अनुमति देता है जिसे चोट लगी थी। यह आपको खेद व्यक्त करने की भी अनुमति देता है कि उन्हें चोट लगी है, जिससे उन्हें पता चलता है कि आप वास्तव में उनकी भावनाओं की परवाह करते हैं। इससे उन्हें आपके साथ फिर से सुरक्षित महसूस करने में मदद मिल सकती है।
ग्राहक सेवा में माफी क्या है?
आप एक ग्राहक से जितना माफी मांगेंगे, इसका मतलब उतना ही कम होगा। यह तभी प्रभावी होता है जब आप समस्या का समाधान करते हैं। इसलिए, बताएं कि समस्या क्यों हुई और आप इसे कैसे संबोधित कर रहे हैं - इस ग्राहक के लिए व्यक्तिगत रूप से, और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए। हम आपके अनुभव की बहुत परवाह करते हैं और हम अपने नियमित गुणवत्ता मानकों को पूरा करने में विफल रहे।
खराब ग्राहक सेवा के लिए आप कैसे क्षमा चाहते हैं?
कहो माफ करना और ईमानदारी से खेद व्यक्त करना । जो हुआ उसके बारे में विशिष्ट रहें। ग्राहक की भावनाओं को मान्य और संबंधित करें। दिखाएँ कि आपकी कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाएगी कि असुविधा फिर से न हो।
ऐसा न करें:
- अस्पष्ट रहें।
- बहाना बनाना या दोष देना।
- मुद्दे को अनसुलझा रहने दें।
आप एक अच्छी माफी कैसे लिखते हैं?
एक अच्छे माफी पत्र के तत्व
- कहो आपको खेद है। नहीं, "मुझे खेद है, लेकिन.. ।" जस्ट प्लेन ओल' "आई एम सॉरी।"
- गलती के मालिक। गलत व्यक्ति को यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेने को तैयार हैं।
- बताएं कि क्या हुआ। …
- योजना बनाएं। …
- स्वीकार करें कि आप गलत थे। …
- माफी मांगो।
सिफारिश की:
ग्राहक बैंक क्यों छोड़ते हैं?
ग्राहकों द्वारा अपना बैंक छोड़ने के शीर्ष 10 कारण यहां दिए गए हैं: स्थानीय शाखा के बंद होने के परिणामस्वरूप लागू स्विच या व्यक्तिगत परिस्थितियों में परिवर्तन जैसे कि घर ले जाना या प्राप्त करना नयी नौकरी। आईटी ब्रेकडाउन से ग्राहकों को सेवा का गंभीर नुकसान। प्रदाता और ग्राहक के बीच विवाद। क्या बैंक ग्राहकों को खोने की परवाह करते हैं?
महत्वपूर्ण संकेत क्यों महत्वपूर्ण हैं?
पृष्ठभूमि। अस्पताल में भर्ती होने के दौरान वयस्क या बच्चे के रोगी की प्रगति की निगरानी के लिए महत्वपूर्ण संकेत एक महत्वपूर्ण घटक हैं, क्योंकि वे देरी से ठीक होने या प्रतिकूल घटनाओं का शीघ्र पता लगाने की अनुमति देते हैं। रोगी के स्वास्थ्य की स्थिति के बुनियादी संकेतक प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण संकेतों को मापा जाता है। महत्वपूर्ण संकेत लेना क्यों ज़रूरी है?
सॉरी का क्या मतलब होता है?
माफी खेद या पश्चाताप की अभिव्यक्ति है, जबकि माफी मांगना खेद या पश्चाताप व्यक्त करने का कार्य है। अनौपचारिक स्थितियों में इसे सॉरी कहना कहा जा सकता है। सॉरी का सही मतलब क्या होता है? माफी की परिभाषा है दुख या अफसोस की भावना। सॉरी का एक उदाहरण यह है कि कोई व्यक्ति किसी मित्र के माता-पिता के मरने पर दुख व्यक्त करता है जैसे "
ग्राहक प्रशंसापत्र शक्तिशाली क्यों हैं?
सीधे शब्दों में कहें, ग्राहक प्रशंसापत्र अपने लक्षित दर्शकों के साथ अपने संबंध के संबंध में एक स्व-पूर्ति भविष्यवाणी के बारे में कुछ बनाएं … आप नियमित ग्राहकों को ब्रांड एडवोकेट बनने का अवसर दे रहे हैं, जो विश्वास, विश्वसनीयता और भावनाओं के निर्माण के मामले में आपके द्वारा अपने दम पर किए जाने से कहीं अधिक करता है। ग्राहक प्रशंसापत्र क्यों महत्वपूर्ण हैं?
ग्राहक सेवा में अभिवादन क्यों महत्वपूर्ण है?
एक विनम्र अभिवादन एक ग्राहक पर सकारात्मक पहली छाप बनाने का एक उत्कृष्ट तरीका है, और यह जोखिम है कि ग्राहक एक के अभाव में खरीदारी नहीं करेगा। उचित अभिवादन। ग्राहक सेवा में एक अच्छा अभिवादन क्यों महत्वपूर्ण है? एक हार्दिक, ईमानदारी से अभिवादन एक सकारात्मक पहली छाप देगा और ग्राहक की आशंका को दूर करेगा। एक प्रभावी अभिवादन से ग्राहक की ज़रूरतों की पहचान करने में भी मदद मिलनी चाहिए, जो बिक्री करने के लिए मंच तैयार कर सकता है। नमस्कार करना क्यों ज़रूरी है?