जब कोई ग्राहक नाखुश होता है, तो उन्हें यह सुनने में मदद मिलती है कि कोई व्यक्ति समस्या को स्वीकार करता है और कहता है कि उन्हें खेद है। … माफी मांगना यह स्थापित करता है कि आपका व्यवसाय उन समस्याओं की परवाह करता है जो ग्राहकों को हो रही हैं। आपकी कंपनी नहीं चाहती कि वे नाराज़ या निराश हों और आपकी कंपनी को खेद है कि कुछ गलत हो गया।
सॉरी बोलना क्यों ज़रूरी है?
ऐसा इसलिए है क्योंकि माफी मांगने से संचार के द्वार खुल जाते हैं, जो आपको उस व्यक्ति के साथ फिर से जुड़ने की अनुमति देता है जिसे चोट लगी थी। यह आपको खेद व्यक्त करने की भी अनुमति देता है कि उन्हें चोट लगी है, जिससे उन्हें पता चलता है कि आप वास्तव में उनकी भावनाओं की परवाह करते हैं। इससे उन्हें आपके साथ फिर से सुरक्षित महसूस करने में मदद मिल सकती है।
ग्राहक सेवा में माफी क्या है?
आप एक ग्राहक से जितना माफी मांगेंगे, इसका मतलब उतना ही कम होगा। यह तभी प्रभावी होता है जब आप समस्या का समाधान करते हैं। इसलिए, बताएं कि समस्या क्यों हुई और आप इसे कैसे संबोधित कर रहे हैं - इस ग्राहक के लिए व्यक्तिगत रूप से, और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए। हम आपके अनुभव की बहुत परवाह करते हैं और हम अपने नियमित गुणवत्ता मानकों को पूरा करने में विफल रहे।
खराब ग्राहक सेवा के लिए आप कैसे क्षमा चाहते हैं?
कहो माफ करना और ईमानदारी से खेद व्यक्त करना । जो हुआ उसके बारे में विशिष्ट रहें। ग्राहक की भावनाओं को मान्य और संबंधित करें। दिखाएँ कि आपकी कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाएगी कि असुविधा फिर से न हो।
ऐसा न करें:
- अस्पष्ट रहें।
- बहाना बनाना या दोष देना।
- मुद्दे को अनसुलझा रहने दें।
आप एक अच्छी माफी कैसे लिखते हैं?
एक अच्छे माफी पत्र के तत्व
- कहो आपको खेद है। नहीं, "मुझे खेद है, लेकिन.. ।" जस्ट प्लेन ओल' "आई एम सॉरी।"
- गलती के मालिक। गलत व्यक्ति को यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेने को तैयार हैं।
- बताएं कि क्या हुआ। …
- योजना बनाएं। …
- स्वीकार करें कि आप गलत थे। …
- माफी मांगो।
