विषयसूची:
- सर्विस गैप में नॉलेज गैप क्या है?
- सेवा विपणन में क्या कमियां हैं?
- सेवा में 5 अंतराल क्या हैं?
- सेवा विपणन में गैप 4 क्या है?
वीडियो: सर्विस मार्केटिंग में नॉलेज गैप क्या है?
2024 लेखक: Fiona Howard | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-10 06:37
ज्ञान अंतराल है प्रदान की गई सेवा की ग्राहक की अपेक्षाओं और कंपनी के सेवा के प्रावधान के बीच का अंतर… सेवा और प्रबंधन की धारणा के लिए उपभोक्ता की अपेक्षाओं के बीच के अंतर को बंद करने के लिए सेवा वितरण के लिए व्यापक बाजार अनुसंधान की आवश्यकता होगी।
सर्विस गैप में नॉलेज गैप क्या है?
ज्ञान का अंतर सेवा की ग्राहक की अपेक्षाओं और कंपनी के उस सेवा के प्रावधान के बीच का अंतर है। अनिवार्य रूप से, यह अंतर इसलिए पैदा होता है क्योंकि प्रबंधन को ठीक से पता नहीं होता है कि ग्राहक क्या उम्मीद करते हैं।
सेवा विपणन में क्या कमियां हैं?
एक सेवा अंतराल है एक विचलन, जो योजना बनाई गई थी और अंत में क्या किया गया है, या जो अपेक्षित था और जो माना जाता है, के बीच एक विसंगति हैसर्विस मार्केटिंग गुरु परशुरामन, ज़ीथमल, और बेरी पांच सर्विस गैप को पहचानते हैं - SERVQUAL और उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित करते हैं - क्लाइंट और कंपनी।
सेवा में 5 अंतराल क्या हैं?
सेवा वितरण प्रक्रिया में पांच अंतराल होते हैं। वे हैं: ग्राहक अपेक्षा और प्रबंधन धारणा के बीच का अंतर । सेवा गुणवत्ता विशिष्टता और प्रबंधन धारणा के बीच का अंतर।
सेवा विपणन में गैप 4 क्या है?
गैप 4 है ग्राहक अनुभव की डिलीवरी और ग्राहकों को जो बताया जाता है उसके बीच का अंतर - अक्सर संगठन ग्राहकों को जो प्रदान किया जाएगा उसे बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं, या सर्वोत्तम पर चर्चा करते हैं संभावित मामले के बजाय मामला, ग्राहकों की अपेक्षाओं को बढ़ाना और ग्राहकों की धारणाओं को नुकसान पहुंचाना।
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