कॉल सेंटर, हालांकि बदल रहा है, गायब नहीं हो रहा है। जबकि भौतिक केंद्र मॉडल खतरे में पड़ सकता है, हम अभी भी प्रौद्योगिकी द्वारा सहायता प्राप्त मानव एजेंटों की मांग देखेंगे।
क्या कॉल सेंटर अप्रचलित हो रहे हैं?
मशीन लर्निंग मानव उत्तर ग्राहक सेवा को कॉल सेंटर तीन साल या उससे कम समय में अप्रचलित कर देगा - विशेष रूप से अंग्रेजी के लिए। अन्य मानव बोली जाने वाली भाषाओं में थोड़ा कम या अधिक समय लग सकता है लेकिन उनके दिन भी गिने जाते हैं।
क्या कॉल सेंटर की मांग है?
कॉल सेंटर के पेशेवरों की मांग बढ़ रही हैयह नया ऑनशोरिंग ट्रेंड हारने के कोई संकेत नहीं दिखाता है। वास्तव में, श्रम सांख्यिकी ब्यूरो को उम्मीद है कि 2012 और 2022 के बीच कॉल-सेंटर रोजगार में 38% की वृद्धि होगी: यह दर अन्य समर्थन व्यवसायों की तुलना में लगभग दोगुनी है।
क्या कॉल सेंटर का काम मुश्किल है?
और एक कॉल सेंटर की नौकरी को सबसे अधिक मांग और तनावपूर्ण नौकरी में से एक माना जाता है। कॉल सेंटर एजेंट अपने काम की प्रकृति के कारण बर्नआउट और तनाव का अनुभव करने के लिए प्रवृत्त होते हैं और इससे कॉल सेंटर में कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि होती है।
कॉल सेंटर इतनी मेहनत क्यों करता है?
अपर्याप्त प्रोत्साहन यह कॉल सेंटर में विशेष रूप से तनावपूर्ण हो सकता है, क्योंकि नौकरी आमतौर पर कम प्रोत्साहन, अपने साथियों से स्वीकृति की कमी से जुड़ी होती है और आंतरिक (आंतरिक) पुरस्कारों की कमी। यह सब खराब कार्य प्रदर्शन का कारण बन सकता है, क्योंकि बेहतर करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं है।
