कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण, जिसे कंप्यूटर-टेलीफोन एकीकरण या सीटीआई भी कहा जाता है, किसी भी तकनीक का एक सामान्य नाम है जो टेलीफोन और कंप्यूटर पर बातचीत को एकीकृत या समन्वित करने की अनुमति देता है।
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण का क्या अर्थ है?
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) का अर्थ है एक टेलीफोन सिस्टम के साथ एक कंप्यूटर का समन्वय करना, और आमतौर पर पीबीएक्स से जुड़े कॉल नियंत्रण कार्यों को करने के लिए कंप्यूटर (शायद एक डेस्कटॉप मशीन) का उपयोग करनाया की सिस्टम (कुंजी सिस्टम को कभी-कभी "छह बटन वाले टेलीफोन" भी कहा जाता है)।
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण कैसे काम करता है?
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण, सीटीआई के लिए एक संक्षिप्त नाम, कंप्यूटर के साथ फोन की कार्यक्षमता को नियंत्रित करने का एक तरीका हैजिसका अर्थ है कि सभी टेलीफोन कॉल, जो केवल पीबीएक्स या एक प्रमुख सिस्टम टेलीफोनी के माध्यम से जाते हैं, डेस्कटॉप के माध्यम से किए जा सकते हैं और टेलीफोन की अब आवश्यकता नहीं है।
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण के क्या लाभ हैं?
6 कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) के लाभ
- बिना फ़ोन सेट के सीधे उनके कंप्यूटर से कॉल प्रबंधित करें। …
- एकीकरण एजेंट कार्यों को सरल बना सकता है और संचालन को सुव्यवस्थित कर सकता है। …
- एजेंट जानते हैं कि कॉल आने पर वे किससे बात कर रहे हैं। …
- तेज़ सेवा के लिए स्वचालित ग्राहक प्रमाणीकरण।
कॉल सेंटर के लिए कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन का उपयोग कैसे किया जाता है?
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल मॉनिटरिंग और रीयल-टाइम रिपोर्टिंग की अनुमति देता है यह प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को अपनी टीम के सदस्यों के प्रदर्शन के बारे में अच्छी समझ प्राप्त करने में सक्षम बनाता है, और उसके बाद, एकत्र किए गए आंकड़ों के आधार पर निर्णय लें।
