मैं आपको एक लंबे समय तक चलने वाले कॉलर को ध्यान में वापस लाने के लिए अपनी छह पसंदीदा रणनीतियां दूंगा।
- एक। समय सीमा का शीघ्र अवगत कराना। …
- दो। जब फोन करने वाला रुकता है तो एक प्रश्न के साथ हस्तक्षेप करें। …
- तीन। बिंदु प्रश्न तकनीक का प्रयोग करें। …
- चार। कम से कम प्रतिक्रिया दें। …
- पांच। क्लोज-एंडेड प्रश्न पूछें। …
- छः।
आप एक जुझारू ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार करते हैं?
यूट्यूब पर और वीडियो
- समस्याओं का समय पर समाधान करें। …
- बातचीत के लिए टोन सेट करें। …
- बंद-समाप्त प्रश्न पूछें। …
- पैराफ़्रेज़ वापस ग्राहक ने क्या कहा है। …
- रीडायरेक्ट का उपयोग करें। …
- यह एक इंसान से इंसान की बात है। …
- संचार और ग्राहक सेवा कौशल में सुधार के बारे में अधिक विचारों के लिए।
आप एक बातूनी ग्राहक को कैसे नियंत्रित करते हैं?
8 बातूनी ग्राहकों को संभालने के प्रभावी तरीके
- बिंदु से प्रश्न पूछें। …
- ध्यान रखें। …
- उन्हें ध्यान से सुनें और कार्रवाई का वादा करें। …
- बातचीत को आगे बढ़ाएं। …
- ईमानदार बनो। …
- ग्राहक सेवा में अंतर करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करना। …
- किसी संगठन में अंतर करने के लिए असाधारण ग्राहक सेवा तकनीकों का उपयोग करने की युक्तियां।
आप मुश्किल कॉल करने वालों से कैसे निपटते हैं?
फोन पर एक कठिन ग्राहक को संभालने के लिए 10 कदम
- सुनो। …
- कॉल करने वाले को सत्यापन प्रदान करें। …
- भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया न करें। …
- खुश रहने के लिए खुद को प्रशिक्षित करें। …
- समस्या की जड़ का पता लगाएं। …
- अनेक समाधान प्रदान करें। …
- कॉलर को वापस होल्ड पर रखने से बचें। …
- ईमानदार रहें, अस्पष्ट शब्दों से बचें, और ऐसे वादे न करें जिन्हें आप निभा नहीं सकते।
आप एक कॉलर को कैसे संभालेंगे जो शांत होने से इनकार करता है?
यदि आपका नाराज ग्राहक शांत होने से इनकार करता है, तो उन्हें दया से मारें ईमानदार, सम्मानजनक और समझदार बनें। उनकी स्थिति के लिए सहानुभूति दिखाएं और उनकी निराशा के लिए सहानुभूति व्यक्त करें। शांत रहने और अपने क्रोध पर नियंत्रण रखने से, आप पा सकते हैं कि आपका ग्राहक भी थोड़ा शांत हो जाएगा।
