ग्राहक-केंद्रितता का अर्थ है ग्राहक को सबसे पहले और आपके द्वारा की जाने वाली हर चीज के केंद्र में रखना… ग्राहक-केंद्रित संगठन ग्राहक को समझने के लिए कदम उठाते हैं और उस समझ पर कार्य करके एक ऐसी संस्कृति जो कर्मचारियों को समानांतर में ग्राहक और कंपनी दोनों के लिए सर्वोत्तम निर्णय लेने का अधिकार देती है।
ग्राहक केंद्रितता का क्या अर्थ है?
ग्राहक केंद्रितता संगठन में लोगों की ग्राहकों की स्थितियों, धारणाओं और अपेक्षाओं को समझने की क्षमता है।
उदाहरण के साथ ग्राहक केंद्रितता क्या है?
हालांकि, एक ग्राहक-केंद्रित कंपनी को अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने से कहीं अधिक की आवश्यकता होती है। Amazon और Zappos दोनों ही ऐसे ब्रांड के प्रमुख उदाहरण हैं जो ग्राहक-केंद्रित हैं और उन्होंने ग्राहकों और उनकी ज़रूरतों के इर्द-गिर्द एक संस्कृति बनाने में वर्षों बिताए हैं।ग्राहक मूल्य प्रदान करने में उनकी प्रतिबद्धता वास्तविक है।
अमेज़ॅन ग्राहक केंद्रित क्या है?
अमेज़ॅन की सफलता के मूल में ग्राहक-केंद्रितता के प्रति पूर्ण जुनून है। उनका आदर्श वाक्य उपभोक्ता के साथ शुरू करना और फिर पीछे की ओर काम करना है, न कि इसके विपरीत। अमेज़ॅन के संस्थापक जेफ बेजोस ने एक बार कहा था, "ग्राहक पर जुनूनी रूप से ध्यान केंद्रित करना सबसे महत्वपूर्ण बात है। "
2021 में ग्राहक केंद्रित होने का क्या मतलब है?
2021 में कंपनियों के लिए ग्राहक-केंद्रितता महत्वपूर्ण है। जब कोई कंपनी वास्तव में ग्राहक-केंद्रित होती है, तो हर निर्णय और कार्रवाई ग्राहकों को ध्यान में रखकर की जाती है। यह ग्राहक-केंद्रित कंपनियां हैं जो टोन सेट करती हैं और वफादार, संतुष्ट ग्राहकों के साथ चार्ज का नेतृत्व करती हैं।
