प्रयास स्कोर क्या है?

2024 लेखक: Fiona Howard | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-10 06:37

ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस) एक एकल-आइटम मीट्रिक है जो यह मापता है कि किसी समस्या को हल करने के लिए ग्राहक को कितना प्रयास करना पड़ता है, एक अनुरोध पूरा हुआ, एक उत्पाद खरीदा गया /लौटाया या एक प्रश्न का उत्तर दिया। … ग्राहक मंथन एक प्रमुख व्यवसाय चालक है और ग्राहक प्रयास वफादारी का एक बड़ा संकेतक है।

एक अच्छा प्रयास स्कोर क्या है?

सीईबी के एक अध्ययन में पाया गया कि ग्राहक के सीईएस स्कोर को 1 से 5 (7 अंक के पैमाने पर) में सुधार करने से उनकी वफादारी में 22% की वृद्धि हुई। इसके अलावा उनके सीईएस स्कोर को 5 से 7 तक सुधारने से केवल वफादारी में लगभग 2% की वृद्धि हुई। 1 से 7 के पैमाने पर व्यक्तिगत ग्राहक प्रयास स्कोर 5 या अधिक एक उचित लक्ष्य होगा।

मैं अपने ग्राहक प्रयास स्कोर का पता कैसे लगा सकता हूं?

आप बस अपने सीईएस स्कोर का कुल योग लें और इसे प्राप्त प्रतिक्रियाओं की संख्या से विभाजित करें। इसलिए, अगर 100 लोगों ने आपके ग्राहक प्रयास स्कोर सर्वेक्षण का जवाब दिया, और उनके स्कोर का कुल योग 700 है, तो इसका मतलब है कि आपका सीईएस स्कोर 7 (10 में से) है।

ग्राहक प्रयास स्कोर क्या है और इसे कैसे मापा जाता है?

ग्राहक प्रयास स्कोर

सीईएस स्कोर की गणना सभी प्रतिक्रियाओं का औसत ज्ञात करके की जाती है इसका मतलब है, प्रतिक्रियाओं का कुल योग लेना और इसे विभाजित करके सर्वेक्षण उत्तरदाताओं की कुल संख्या। यहाँ समीकरण है: (प्रतिक्रियाओं का कुल योग) ÷ (प्रतिक्रियाओं की संख्या)=सीईएस स्कोर।

सदस्य प्रयास स्कोर क्या है?

सदस्य प्रयास स्कोर किसी भी कार्यके लिए सदस्यों द्वारा किए गए घर्षण या दर्द की मात्रा को मापता है, जैसे कि एक नया खाता खोलना। … उदाहरण के लिए, यदि आप अपने क्रेडिट यूनियन में एक चेकिंग खाता खोलना अविश्वसनीय रूप से दर्द रहित और सरल बनाते हैं, तो यह अधिक वफादारी बनाता है यदि आप इसे एक कठिन प्रक्रिया बनाते हैं।